Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne SBRANNAN.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Présentation de SBRANNAN
SBRANNAN est une boutique en ligne proposant une sélection de produits destinés aux consommateurs au Maroc.
SBRANNAN est actuellement exploité sous ce nom commercial. Pour toute question concernant une commande, un produit ou le fonctionnement de la boutique, le client peut contacter notre service client via les moyens indiqués sur la page Contact.
Produits
Nous nous efforçons de présenter les produits proposés sur SBRANNAN de manière aussi claire et fidèle que possible, notamment au moyen de descriptions, caractéristiques, photographies ou illustrations.
De légères différences de présentation, de couleur ou d’emballage peuvent toutefois exister selon les produits, les écrans utilisés ou les évolutions apportées par les fabricants et fournisseurs.
La disponibilité des produits peut évoluer. En cas d’indisponibilité après la passation d’une commande, le client pourra être contacté afin d’être informé de la situation et des solutions éventuellement disponibles.
Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client lors de la commande ou sur la page du produit concerné.
SBRANNAN se réserve la possibilité de modifier les prix et les offres proposés sur le site. Toute modification ultérieure n’affecte cependant pas le prix communiqué au client pour une commande déjà validée, sauf erreur manifeste.
Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne le produit souhaité et renseigne les informations nécessaires à son traitement, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées. Une erreur dans le numéro de téléphone ou l’adresse peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Après l’enregistrement de la commande, une confirmation peut être envoyée au client et notre équipe peut également le contacter par téléphone ou WhatsApp afin de vérifier les informations fournies et de confirmer la commande avant son expédition.
SBRANNAN peut ne pas donner suite à une commande en cas d’informations manifestement incorrectes, d’impossibilité de joindre le client, d’indisponibilité du produit ou lorsqu’un problème empêche raisonnablement son traitement.
Paiement
Lorsque l’option est disponible, le paiement s’effectue à la livraison.
Le client règle alors le montant de sa commande au moment de la réception du colis selon les modalités proposées par le service de livraison.
Aucun paiement en ligne n’est nécessaire lorsque la commande est passée avec l’option « Paiement à la livraison ».
Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction de la ville, de la disponibilité du produit et du service de livraison utilisé. Les informations disponibles concernant la livraison sont communiquées au client lors de la commande ou de sa confirmation.
Le client doit fournir une adresse suffisamment précise et rester joignable au numéro de téléphone communiqué.
Pour davantage d’informations, consultez notre page « Livraison ».
Rétractation, retours et produits présentant un problème
Le client bénéficie des droits qui lui sont accordés par la législation marocaine applicable en matière de protection du consommateur, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable et dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’un produit reçu présente un défaut, une détérioration, une erreur ou un problème de conformité, le client est invité à contacter SBRANNAN dans les meilleurs délais en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
Des photographies ou une courte vidéo du produit pourront être demandées afin de permettre l’examen de la situation.
Selon la nature du problème et les dispositions applicables, une solution appropriée pourra notamment prendre la forme d’un échange, d’un retour, d’un remboursement ou d’une autre solution convenue avec le client.
Les modalités complémentaires sont présentées sur notre page « Retours et remboursements ».
Service client
Pour toute question relative à un produit, une commande, une livraison ou une demande après réception, le client peut contacter SBRANNAN via les coordonnées et moyens de communication indiqués sur la page Contact.
Afin de faciliter le traitement d’une demande concernant une commande existante, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.
Responsabilité
SBRANNAN s’efforce de fournir des informations exactes et à jour concernant les produits, les prix et les conditions de commande.
SBRANNAN ne saurait toutefois être tenu responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes communiquées par le client, notamment concernant son adresse ou son numéro de téléphone, ni d’événements indépendants de sa volonté affectant temporairement la disponibilité ou la livraison d’un produit.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Données personnelles
Les informations communiquées lors d’une commande ou d’une prise de contact sont utilisées notamment pour traiter la demande du client, gérer la commande, permettre sa confirmation et organiser sa livraison.
Pour davantage d’informations concernant l’utilisation des données personnelles, le client peut consulter la Politique de confidentialité du site.
Modification des présentes conditions
SBRANNAN peut faire évoluer les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de la boutique, de ses services ou des dispositions applicables.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité SBRANNAN afin de rechercher une solution appropriée, sans préjudice des droits et recours dont il dispose en vertu de la législation applicable.