Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le paiement et nos produits.
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier puis renseignez les informations demandées lors de la validation de votre commande. Vérifiez notamment votre numéro de téléphone et votre adresse avant de confirmer.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation s’affiche après la validation de votre commande. Notre équipe peut également vous contacter afin de confirmer vos informations avant l’expédition.
Dois-je payer en ligne ?
Lorsque le paiement à la livraison est disponible pour votre commande, aucun paiement en ligne n’est nécessaire. Vous réglez votre achat au moment de la réception du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon votre ville, la disponibilité du produit et le service de livraison utilisé. Une estimation peut vous être communiquée lors de la confirmation de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors de la commande. Certains produits ou certaines offres peuvent également bénéficier de la livraison gratuite.
Est-ce que je serai contacté avant la livraison ?
Notre équipe peut vous contacter pour confirmer votre commande et vos informations. Le livreur peut également vous appeler lorsqu’il doit effectuer la livraison. Nous vous recommandons donc de renseigner un numéro de téléphone joignable.
Que faire si je me suis trompé dans mon numéro ou mon adresse ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant les informations correctes ainsi que votre numéro de commande si vous le connaissez. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour mettre les informations à jour.
Que faire si le produit reçu présente un problème ?
Contactez notre service client en décrivant le problème rencontré. Des photos ou une courte vidéo du produit pourront être demandées afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Puis-je retourner un produit ?
Les demandes de retour sont examinées selon la nature du problème, l’état du produit et les circonstances de la commande. Consultez notre page « Retours et remboursements » pour plus d’informations.
Comment contacter SBRANNAN ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre équipe est également disponible sur WhatsApp pour répondre à vos questions.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant un produit, une commande ou une livraison.