Chez SBRANNAN, nous souhaitons que chaque client reçoive un produit conforme à sa commande et dans de bonnes conditions. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, contactez-nous afin que notre équipe puisse examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée à la situation.
Un problème avec votre commande ?
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après sa réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Avant de retourner un produit, contactez notre service client. Chaque demande est examinée en fonction de la nature du problème, de l’état du produit et des circonstances de la livraison.
Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un échange, un retour ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Conditions de retour
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit être conservé dans un état permettant son examen et, lorsque cela est possible, avec son emballage, ses accessoires et les éléments reçus avec la commande.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit de votre propre initiative avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.
Changement d’avis
Pour les demandes qui ne concernent pas un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les possibilités de retour peuvent dépendre de la nature du produit, de son état et des conditions applicables à la commande. Contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande.
Frais liés au retour
Les éventuels frais liés à un retour sont déterminés en fonction de la raison du retour et des circonstances de la commande. Lorsqu’un problème est confirmé, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre avant toute expédition du produit.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, les modalités et le délai de traitement sont communiqués au client après validation de la demande. Le délai peut varier selon le moyen de paiement et les intervenants concernés par la commande.
Besoin d’aide ?
Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.